2019年北京公务员考试面试模拟练习（2.14）
2019年北京公务员考试笔试成绩已公布，面试工作将于3月13日至3月17日进行。有望进入面试的同学可尽早开始准备面试。北京公务员考试中，笔试是第一大关，面试则是第二大难关。面试是一门艺术，更是一门技术，想在面试中拿高分，除了要累积素材外，还必须将面试的技巧吃透。下面北京公务员考试网为大家整理了面试模拟练习，供大家练习。有需要的考生可结合2019年北京公务员考试面试系统课程（点击学习）进行在线学习，彻底攻克京考面试。
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【模拟试题】
你是单位工作人员，有群众找你投诉问题，恰逢此时，领导下来检查工作，你应该怎么办？
【参考要点】
1、群众投诉不能置之不理，尽量在领导检查工作之前，妥善解决或缓解。
2、听取投诉。对群众的投诉事项，询问群众的诉求，进行认真询问、认真记录;
承诺解决。对群众承诺解决问题时限，留下群众联系方式
接待领导。接待检查工作的领导，努力回答领导问题，不虚报。
解决问题。展开调查，了解群众投诉真相，解决群众问题，并解释回复群众。
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