2013年北京市公务员面试真题及解析（4月16日）
上午：
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1、春节期间大家都去饭店吃年夜饭，部分商家趁机抬价，霸王条款，你怎么看待这个现象?
【题型】综合分析题
【考察能力】综合分析能力
【答题要点】
1、破题表态：部分商家趁机抬价，甚至出现霸王条款，实际上是一种商业欺诈，不诚信的行为。
2、分析原因：
第一、商家盲目追求利益，致消费者的切身利益于不顾。
第二、消费者自身维权意识不强，诉求通道不畅，使得众多消费者往往得不到帮助而自认倒霉。
第三、消费者协会应以及相关政府部门，对于不法商家的行为监管不力，导致这样的欺诈行为屡屡发生。
3、对策：
第一、畅通消费者维权通道，任何情况下都要以维护群众切身利益作为我们工作的唯一标准。
第二、健全食品行业相关法规，加强行业自律。对于商家的不诚信行为，一经举报，严惩不贷。
第三、加大对社会上诚信经营的宣传和培养，树立诚信商家典型，号召更多的商家向其学习，打造和谐健康的消费环境。
第二题：民政局要针对失独家庭开展一个关于他们状况和诉求方面的调查，你如何组织?
【题型】组织管理题
【考察能力】计划组织协调能力
【答题要点】
1、破题表态：
组织本次调研失独家庭生活状况及对未来生活诉求的意义;明确自己民政局工作人员的身份。
2、具体组织流程：
第一、确定调研内容。主要围绕失独老人现在的生活状况：包括有无养老保障，身心是否健康，对今后生活有何规划，有何期许等等。
第二、明确调研对象和方式。主要针对失独家庭老人及其亲友，社区居委会，附近居民等，主要采取上门访谈，电话了解，召开座谈会等形式，充分了解失独老人目前的生活状况。
第三、分析调研情况，完成调研报告。在相关专家的建议下，对失独老人面临的问题进行有针对性的指导，帮助这些老人拥有一个幸福、健康的晚年生活。
第三题：领导让你牵头一项工作，因为时间紧急，你的方案没有跟其他部门沟通，于是在执行过程中，其他部分意见很大，请问你怎么办?
【题型】人际关系题
【考察能力】巧妙处理人际关系的能力
【答题要点】
1、明确自身定位，承认自己不足。因为时间紧急，没有事先和其他部门同事沟通，是自己之前考虑不周的体现。
2、面对其他同事在后期执行过程中出现的问题，认真倾听，作好记录。如果建议可行合理，在吸收其他同事建议的基础上，对原方案进行修改;如建议不易执行与采纳，要和其他同事做好解释，寻求大家理解。
3、今后工作要吸取经验，加强同事间的协调合作，在听取各方意见的基础上，认真做好各项工作。
第四题：领导要去参加一个紧急会议，于是安排你代表他去下属单位参加会议和调研，在会中，下属机关领导对于会议有抵触情绪，请问你怎么办?
【题型】情境应变题
【考察能力】应急应变的能力
【答题要点】
1、破题表态：沉着冷静，与会议主持人联系，询问可否进行中场休息，解决当前问题。
2、利用中场休息时间，倾听与会人员对会议内容的困惑。看是没有及时向大家解释领导不能前来的情况或是自己对会议内容没有表述清楚，还是他们对会议内容有其他方面的意见。
3、针对群众反馈，首先向大家对领导不能前来的情况做好说明，表示领导已经委托我代为参加;如果是自己没有表述清楚，则在后期会议中注意表述;如若是有其他建议，则要如实向领导汇报，倾听领导的指示。保证此次会议的圆满完成。
4、总结此次事件的经验教训，及时向大家了解情况，向大家做好解释，保障工作的顺利开展。
下午：
第一题：现代人热衷自助游，一些驴友到野外，专找危险地方挑战，遇险，政府组织搜救，耗费人力物力财力。有人支持，有人反对，你怎么看?
【题型】综合分析题
【考察能力】综合分析能力
【答题要点】
1、破题表态：旅游组织野外探险，可以体验户外环境，愉悦身心。但准备不充足的户外探险，不仅使自己的生命健康受到威胁，还会给政府及救援组织带来一定困难，因此我是不赞成的。
2、分析现状
A.野外探险本身是一个高危险性的活动。新闻报道中也时常出现驴友被困山林，亟待救援，甚至因户外环境恶劣而失去生命的事件。
B.政府救援显示了政府对群众的人文关怀，但频频出击救援，也确实对公共资源的一种耗费，且不能从根本上主动解决户外遇险问题。
3、对策：
A.政府部门可加大宣传力度，通过媒体向群众普及户外探险常识，提升出行者的安全意识。
B.鼓励社会组织牵头，成立户外运动协会，对户外探险个人或组织提供出行前和活动中的及时服务。
C.在高危常发地区，设立有明显标志的警示语或安全护栏，标注安全须知，保障出行者的生命安全。
第二题：社区空巢老人百余户，社区要开展聊天室，组织老人视频与子女聊天，作为社区工作者，你会怎么开展?
【题型】组织管理题
【考察能力】计划组织协调能力
【答题要点】
活动目的：解决空巢老人精神空虚问题，为其提供与子女联系方面的服务。
1、针对此次活动内容，做好宣传和了解工作。调动广大老年人参与的积极性，了解老人子女的联系方式，便于时候组织活动。
2、在广泛征求老人和子女建议的基础上，协调我们的活动时间。根据时间表，对于老人进行安排，并提前做好通知。
3、细化亮点：根据老年人的年龄特点，提前对老人进行相关讲解说明，现场应配备服务人员，帮助老人解决聊天过程中的技术问题。如子女有事不能如约进行视频聊天，做好老人的情绪安抚工作，并联系好下次视频聊天时间。
4、活动过程中，也可以进行相关的视频录制和精彩瞬间的捕捉，以备后期的宣传。
5、活动进行一段时间后，可以听取老人及其子女的感想和建议，使后期的工作做得更加到位。
第三题：领导交待一项工作，要你与小李共同完成。涉及与其他科室配合。恰此科室科长与你有矛盾，冷言冷语，不配合。小李不明原因，也表现消极。请问你怎么办?
【题型】人际关系题
【考察能力】人际沟通的能力
【答题要点】
1、破题表态：勇于承担责任，确保本次任务顺利完成。
2、对于小王消极表现：向小王作出解释，及时询问工作中遇见的问题，向其明确此次工作的重要性，改变其工作状态。
对于科长：真诚与之沟通，把之前的误会解释清楚。工作中态度积极，谦虚低调，向他诚恳请教，以此获得他的配合。
3、事后，与人交往时要注重沟通，有误会要及时解决，工作中做好配合。
第四题：村里有条河，最近出现红色液体，引发村民恐慌，甚至求神拜佛。作为村里的负责人，你怎么办?
【题型】情境应变题型
【考察能力】应急应变的能力
【答题要点】
1、安抚村民情绪，请大家不要恐慌，禁止村民和牲畜引用。
2、邀请专家实地考察，了解水源颜色变异原因，向上级领导汇报，并向村民做好解释工作。
3、在上级领导指导下，听取专家建议，根据调查原因，寻求补救措施，设法改变水质污染现象。
4、日后引以为戒，必须全面考察，根据村里的实际情况，帮助村民增产增收。
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