北京公务员考试网：沟通结尾三招，效果增强百倍

　　在结构化面试中，情景模拟是一种常考题型，它主要考查学生解决问题和言语表达的能力。但很多同学在劝说快结束的时候，往往会出现两种错误，一种是没有结尾，劝着劝着就戛然而止，显得特别突兀。还有一种是与前面劝说的内容根本不匹配，以“一会下班了，我请你看电影，放松一下”尬聊结尾。

 

　　那么，如何收尾既能保证沟通效果，又不会尬聊。要知道沟通的目的是为了达成预期的效果，我们在沟通中每一句话都要围绕预期的效果去讲，结尾亦是如此，下面，小编就通过一道题目，教你三招，让你的沟通效果再上一层楼。

 

　　例题：小王是办公室的工作人员，在工作时突然接到了上级通知让他去参加演讲比赛，于是小王立即放下手头工作去参加比赛，回来之后办公室主任严厉地批评了他，小王觉得很委屈。假如你是小王的朋友，将如何劝导他？请现场模拟一下。

 

　　第一招：落实行动式

 

　　沟通最终的结果在于落实，是要改变沟通对象的思想或者行为，在沟通结尾的时候，我们可以指向行动，告诉他接下来应该怎么做，从而达到目的、避免反悔。此题示范：小王，我也说了这么多了，你现在就拿出手机，给领导发个道歉消息，或者明天上班的时候，向领导说明你已经认识到错误了。

 

　　第二招：总结归纳式

 

　　沟通的内容很多，所以在最后结尾的时候，我们可以将前面讲的重点内容再次重申，突出劝说的主题，以达到巩固的目的。此题的沟通重点是让小王认识到领导批评他的原因，如没有妥善安排和交接，影响本职工作;上班时间擅自脱岗，领导可能找不到人无法安排工作等。此题在结尾的时候可以说：小王啊，其实我讲了这么多，归结起来就一句话，擅离职守不仅耽误你自己的工作，还影响领导的安排和团队的工作节奏，领导要是有个什么事还找不到你人，所以你以后真不能再这么一走了之了。

 

　　第三招：鼓励相信式

 

　　沟通对象被批评、被误解，本身情绪就很失落，我们希望他转变思想，付诸行动，在结尾不妨鼓励一下，给他信心和动力，从而助推转变。此题就可以这么表述：我相信你通过本次事件一定能更加深刻的认识到单位的制度，只要未来继续保持对工作的热情，注意遵守好基本的规定，工作一定会更上一层楼!

 

　　学会这三招，相信你在沟通的结尾一定知道该怎么说了，当然这三招你既可以单独使用，也可以根据具体题目组合使用，希望大家通过持续不断地练习，能向考官展现出良好的言语表达能力。