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面试解决问题类的“三大法宝”

发布:2024-04-12 15:26:55 字号: | | 我要提问我要提问
  在公务员和事业单位面试中,解决问题类题目是常考的一种题型,问法往往以你该如何处理或你该如何解决进行命题。这种题目考查虽常规,但有时会涉及一些执法流程,要想答好其实并不容易。为了让大家更好地掌握这一类题型,北京公务员考试网送大家“三大法宝”。
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  【例题展示】
 
  你单位接到群众举报,某小区附近有工地进行施工,噪音大,影响居民休息,还存在污染问题,群众投诉也无人理会。该施工场地处于辖区交界处,假如你是城管工作人员,你会怎么处理?
 
  第一步:找出问题
 
  针对解决问题这种题型,首先要做的就是认真审题,找出并找全问题,坚持问题导向和问题意识。只有这样,才能逐一解决问题不拉漏。本题中存在不少问题,一是噪音扰民;二是污染问题;三是投诉无人理会;此外,该施工场地处于辖区交界处,也是我们解决问题的一个阻碍。
 
  第二步:分析问题
 
  首先,噪音扰民问题,往往建筑施工单位的噪音在午间和夜间是高发时段,主要是打桩、搅拌、运输等;其次,污染问题往往是施工单位常见污染为扬尘、渣土、带泥上路等;再次,投诉无人理会说明对群众困扰不够重视,也与交界处有关;此外,该施工场地处于辖区交界处,很可能是投诉无人理会的原因。如,存在九龙治水问题,权责不明晰等。
 
  除此之外,还要明确身份。给定身份为城管工作人员,在处理上述问题时需关注身份的特殊性,城管要行使市容环境卫生管理方面法律法规、规章规定的行政处罚权。综上,明确工作目标。要高度重视群众的诉求,在处理时需要协同相邻辖区兄弟单位联合执法,明确权责,给予迅速、满意的答复。
 
  第三步:解决问题
 
  第一,针对投诉无人理会及时回应。限期解决,并向居民详细了解施工队噪音和污染细节,之前向哪些部门进行投诉,以便更快速解决问题。
 
  第二,针对辖区交界处问题,开展联动执法。联合相邻辖区及本辖区有关部门如环保、住建等兄弟单位组织联席会议,厘清职责权限,深入工地现场巡查,开展设卡盯守专项执法检查工作,掌握工地噪音和污染问题。
 
  第三,最重要的是针对投诉的噪音和污染问题,依法处理严格检查。
 
  针对噪音问题,约谈施工方负责人,说明其违反了噪声污染防治法相关规定,并要求其立即整改,使用降噪施工工艺和设备,如隔声屏,隔音玻璃,强化重点时段噪声管控,做好消音、减震、降噪等措施;工地错峰施工,禁止夜间晚二十二点至晨六点之间施工。
 
  针对污染问题,说明施工违反大气污染防治法相关规定。要求各工地务必尽快修复现场环境,同时,采取喷淋洒水、砧布覆盖、渣土及时清运、专人清扫等措施,还居民一个干净的环境。
 
  最后,反馈结果。及时向群众公示处理的过程及结果;并鼓励居民通过热线、留言板等渠道来反映问题,主动接受群众监督。
 
  作为一名城管工作人员,要担起责任,及时回应群众诉求。为避免“运动式执法”,一方面,通过常态化普法宣传,督促工地依法施工;另一方面,严格落实“接诉即办”,并建立联合执法制度,厘清权责。
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